1. สรุปองค์ความรู้ที่ได้จากการรับฟัง ลงใน Web Blog ของ น.ศ.
Social media มีบทบาทที่สำคัญต่อการประกอบ Electronic Commerce ในปัจจุบันเป็นอย่างมาก ทั้งด้านกาตลาดและผู้บริโภคที่มีปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมาก การที่เราจะสร้างแบรนสินค้าขึ้นมาให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคจำเป็นอย่างยิ่งจะต้องรู้เรื่องรูปแบบความต้องการ องค์ประกอบต่างๆ ตลอดจนการที่จะหลอมรวมเข้ากับโลกแห่ง Social ให้ได้ ซึ่งจากประเด็นการบรรยายดังกล่าวกระผมสามารถสรุปองค์ความรู้ที่มีประโยชน์ในการดำเนิน Electronic Commerce ได้ ซึ่งปัจจุบัน Media แบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ
1. Owned media เป็นสื่อเว็บไซต์ที่เราเป็นเจ้าของเอง
2. Paid media สื่อที่เราต้องจ่ายเงินซื้อประเภท Branner, Sponser ship
3. Earned Media ลูกค้าเป็นเจ้าของ โดยมีการพูดถึงธุรกิจกับลูกค้าด้วยกัน
4. Social Media เจ้าของธุรกิจเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เสนอข้อดีของธุรกิจให้กับผู้บริโภค
คำศัพท์เกี่ยวกับ Social Marketing ที่รวมกันเพื่อใช้เป็นกระบวนปากต่อปาก
- Influencer Marketing
- Buzz Marketing
- Community Marketing
- Cause Marketing
- Referral Marketing
- Evangelists Marketing
- Content Marketing
- Conversation Marketing
- Product Marketing
- Brand Marketing
- Viral Marketing
- Grassroots Marketing
- Change of costomer
มีบทบาทเป็น Reviewer มีการวิจารณ์มากขึ้น การประกาศได้ง่ายในกลุ่มของ Publisher การกระจายข่าวได้ง่ายและกว้าง การสร้างบทสนทนาที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า การตอบโต้พูดคุย แลกเปลี่ยนความเห็นกันข้อดี ข้อเสียของสินค้า การคำนึงถึงความโปร่งใส จริงใจ ในยุคนี้เป็นยุค open เพราะทุกสิ่งทุกอย่างเข้าถึงได้ง่าย การนำข้อมูลของผู้อื่นไปใช้ ทั้งภาพรูป เสียง สมควรที่จะมีการอ้างถึง หรือทำ Credit การอาศัยความร่วมมือของผู้บริโภค เพื่อประยุกต์ใช้ด้านการตลาด การหาข้อมูลจากสื่อเทคโนโลยีต่างๆ ผู้บริโภคจะฟังข้อมูลจากบุคคลอื่นมากกว่า เจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ ส่วนมากจะเชื่อคำวิจารณ์จากลูกค้าด้วยกันที่เคยใช้บริการมาแล้ว Alway on & Control ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ออนไลน์ตลอดเวลา และอำนาจส่วนใหญ่อยู่ในมือผู้บริโภค
ขั้นตอนแรกในการสร้าง Product offering
- Awarneness การทำให้ผู้บริโภครู้จัก
- Involvement การทำให้เกิดมีส่วนร่วมกับธุรกิจ
- Trial มีการให้ลูกค้าทดลองสินค้า แล้วเกิดความชอบสินค้าของธุรกิจ
- Commitment เมื่อชอบแล้วมีการบอกต่อให้กับผู้บริโภคคนอื่น
- Referral ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสิค้า และกล้าแนะนำให้ผู้บริโภคคนอื่นที่ไม่รู้จักมาใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆ ต้องติดต่อเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ให้ข้อมูลสินค้าแก่ลูกค้าได้
- Entertainment Value ต้องมีการ Share Brand ธุรกิจ ระหว่างผู้บริโภคด้วยกัน สามารถทำให้ลูกค้ามีความสุข ประทับใจธุรกิจ
Brand can use Co-creation การทำ Co-creationมีส่วนช่วย Brand ในเรื่องใดบ้าง
- ช่วยในด้านการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เช่นการให้ลูกค้าคิดสูตรอาหารที่ต้องการเอง การให้ลูกค้าออกแบบเสื้อแล้วนำมาแชร์กันเพื่อผลิตออกจำหน่าย
- ช่วยในด้านการสร้างความสัมพันธ์ จากความสนิท คุ้นเคย ปรึกษาหรือพูดคุยอยู่บ่อยๆ
- ช่วยในด้านการให้บริการ การออกความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
- ช่วยในด้านการเก็บข้อมูล การสำรวจข้อมูลไปใช้ในการทำวิจัย
- ช่วยในด้านการจัดแบ่งกลุ่มผู้บริโภค
- ช่วยในด้านการพัฒนาองค์กร ธุรกิจของผู้ประกอบการ
2. หาคำศัพท์ที่ได้จากการรับฟังพร้อมหาความหมาย เพื่ออธิบายคำศัพท์ดังกล่าว แล้วสรุปใน Web Bblog
- Awarneness คือ การทำให้ผู้บริโภครู้จัก
- Owned media คือ เป็นสื่อเว็บไซต์ที่เราเป็นเจ้าของเอง
- Paid media คือ สื่อที่เราต้องจ่ายเงินซื้อประเภท
- Innovate value คือ การปรับปรุงเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่ม
- Social Marketing คือ การตลาดเพื่อสังคม
- Earned Media คือ ลูกค้าเป็นเจ้าของ โดยมีการพูดถึงธุรกิจกับลูกค้าด้วยกัน
- Social Media คือ เจ้าของธุรกิจเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เสนอข้อดีของธุรกิจให้กับผู้บริโภค
- Nfluencer Marketing คือ ตลาด nfluencer
- Buzz Marketing คือ ตลาดฉวัดเฉวียน
- Community Marketing คือ ตลาดชุมชน
- Cause Marketing คือ ทำให้ตลาด
- Referral Marketing คือ ตลาดส่งต่อผู้ป่วย
- Evangelists Marketing คือ ลาดรจนา
- Content Marketing คือ ตลาดคอนเทนต์
- Conversation Marketing คือ การตลาดการสนทนา
- Product Marketing คือ ตลาดสินค้า
- Brand Marketing คือ การตลาดแบรนด์
- Viral Marketing คือ การตลาดไวรัส
- Grassroots Marketing คือ ตลาดรากหญ้า
- Branding คือ กลยุทธ์เพื่อการแข่งขันอย่างยั่งยืน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น